Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio

Con el fin de explicar claramente nuestros servicios, llamaremos de “cliente” a toda persona que haya contratado efectivamente algunos de nuestros planes de diseño gráfico, desarrollo web, o manejo de redes sociales. También llamaremos de “nosotros” o la “Empresa” a nuestra empresa de diseño gráfico conocida con el nombre de fantasía como “UPON”. A continuación, se dará a conocer todos nuestros términos de servicio y condiciones, así también como la política de privacidad y política de reembolso.

Cuenta para depositar pagos, extras, y cualquier otra índole del o los servicios:

Nombre titular de la cuenta: Tiendas Genesis ltda.

Banco: Banco estado

Tipo de Cuenta: Chequera electrónica (o cuenta vista) 

Número de cuenta: 902-7-039985-1 

Rut de empresa: 77.288.749-3

email: ventas@upon.cl

1. Logotipos:

1. El trabajo comenzará después del pago del 100% del trabajo o del abono del 50% (sólo casos excepcionales previamente acordado.) a través de nuestra página web (www.upon.cl) o vía depósito bancario.
2. El Cliente deberá entregar cada uno de los elementos que desea incluir en su logotipo, textos, colores y formas, ya que no se aceptarán añadiduras de nuevos elementos después de creada las propuestas (según el plan contratado).
3. El tiempo de entrega de las propuestas de logotipos es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el Cliente entrega todos los elementos necesarios para la creación del logotipo. Una vez entregadas las propuestas, el Cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles para presentar las correcciones que necesiten hacerse a una, y solo una de las propuestas.
4. Una vez presentadas las correcciones y enviadas a través de nuestro correo electrónico o vía chat (WhatsApp), UPON.cl trabajará en las correcciones y presentará de nuevo el logotipo seleccionado con sus respectivas correcciones en un plazo máximo de 2 días hábiles. Por cada corrección que deba realizarse, UPON.cl tendrá un plazo de 2 días hábiles para llevarla a cabo.
5. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la complejidad del diseño y de la cantidad de correcciones que se requieran. En caso de que el Cliente necesite una entrega urgente, deberá informar a UPON.cl con anticipación para evaluar la posibilidad de cumplir con los plazos requeridos.
6. Una vez que se hayan creado y enviado las propuestas (definidas en cada plan) el cliente deberá elegir una sola propuesta, y enviar las correcciones (de ser necesario) según estipula el plan contratado. En caso de que el cliente quiera los originales de más de una propuesta, deberá cancelar aparte, un 75% del valor total equivalente al plan que seleccionó.
7. DEVOLUCIONES: en caso de que el cliente canceló el 100% del total del plan escogido, y quiera una devolución del dinero, tendrá un plazo de 24 horas para solicitar un reembolso. Después de ese plazo sólo reembolsará un máximo del 50% del total del plan elegido, sea por arrepentimiento de compra, o por una discrepancia en el diseño presentado por la empresa. En caso de que el cliente haya abonado el 50% del valor total del plan de diseño de logotipo escogido y necesite de un reembolso tendrá un plazo de 24horas para recibir el 100% de su abono, después de 24 horas no tendrá derecho a reembolso. Ya que la empresa ya ingresó la orden de trabajo a nuestros diseñadores, independientemente de haber recibido o no alguna propuesta de diseño.

2. Contenidos Para Redes Sociales:

1. contratación del servicio

1.1. Todo el servicio de «Contenidos para redes sociales» tiene como finalidad ofrecer precios bajos y accesibles (en comparación con los valores del mercado) a empresas, emprendedores y otros. Esto se logra recortando tiempos de atención, para lo cual, en cada pregunta previa a la contratación del plan, hay una respuesta pre escrita, y para preguntas, consultas o cualquier clase de interacción con el cliente (usted), UPON realizará el esfuerzo de responder lo antes posible. Sin embargo, el cliente entiende y acepta que la conversación con el equipo de UPON no será fluida, ya que no se ofrece una atención personalizada. Nuestro concepto es simple (palabras de nuestro gerente): «Usted envía la información, nosotros realizamos. Cualquier otra interacción o comentario que esté ajeno al envío de información o al envío a revisión (dependiendo del tipo de contenido) quedará fuera de nuestro interés, y se responderá en cuanto se pueda. Además, recomendamos a nuestros clientes que, si usted ya envió una información, usted puede despreocuparse; no espere una confirmación del equipo o alguna otra clase de interacción. «No es que no queramos hablar con usted, es que este servicio piensa en recortar tiempos de atención». – Francisco R. – Gerente de UPON

De igual manera, UPON ha dispuesto un canal de atención para aquellos que necesiten realizar una reunión por videoconferencia o llamadas; esto se indica en el punto 2.1. 

1.2. El trabajo comenzará después del pago del 100% del plan escogido (a través de nuestra página web (www.upon.cl) o vía depósito bancario) y se contará desde la primera publicación, iniciándose los 30 días del plan seleccionado.

1.3. Derecho de Admisión, Capacidad Operativa y Rechazo Justificado del Servicio
En conformidad con la normativa legal vigente, UPON se reserva el derecho a rechazar la prestación de sus servicios o cancelar un proyecto en curso basándose exclusivamente en causas objetivas, operativas y justificadas. Se considerarán motivos justificados de rechazo:

a) Proyectos que promuevan o involucren actividades y contenidos prohibidos por las plataformas (detallados en el punto 1.4).

b) Clientes que, en contrataciones anteriores, hayan incurrido en graves incumplimientos a nuestros Términos y Condiciones, políticas de trabajo o impagos.

c) Clientes que demuestren un trato hostil, faltas de respeto, uso de lenguaje ofensivo o cualquier forma de maltrato hacia el personal y equipo de UPON.

d) Clientes que demuestren una manifiesta incompatibilidad o negativa sistemática a adaptarse a nuestra metodología de atención y procesos de trabajo estipulados en el punto 1.1.

e) Vulneración del alcance del plan (Múltiples empresas): En el plan seleccionado por el Cliente, se trabajará exclusivamente en el ecosistema correspondiente a un solo negocio, marca o empresa. UPON rechazará y no gestionará bajo ninguna circunstancia cuentas de diferentes negocios bajo el cobro de una única tarifa. Este plan es contratado por cada negocio de manera estrictamente individual.

f) Falta de Cupos Disponibles (Límite operativo): Los servicios de UPON operan bajo un estricto sistema de cupos mensuales limitados para poder garantizar los estándares de calidad y los tiempos de entrega a nuestros clientes activos. Por lo tanto, la Empresa se reserva el pleno derecho de rechazar cualquier nueva contratación o renovación argumentando directamente la «falta de cupos disponibles». Al invocar esta causal, UPON no estará obligada a detallar, justificar ni acreditar métricas internas de carga laboral ante el cliente, bastando la simple notificación formal de indisponibilidad de agenda.

En caso de que un cliente adquiera un plan y realice el pago de manera automática a través de nuestro sitio web, y UPON deba ejercer su derecho a no prestar el servicio por alguna de las causas objetivas descritas anteriormente (incisos a, b, c, d, e o f), la Empresa notificará de inmediato la cancelación del proyecto. En tal escenario, se procederá al reembolso del 100% del pago recibido, aplicándose los plazos de devolución estipulados en el punto 6.2, liberando a la Empresa de cualquier obligación de prestación del servicio.

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1.4. no se permitirá la contratación de servicios o negocios cuyos fines están prohibidos por META, ya que esto significará un daño a nuestra reputación y posibles bloqueos de cuentas administradores. los contenidos prohibidos en META son los siguientes:

• Productos para adultos
• Alcohol
• Partes del cuerpo humano y fluidos corporales
• Medios digitales y dispositivos electrónicos no autorizados
• Discriminación
• Documentos, divisas e instrumentos financieros
• Juegos de azar
• Materiales y sustancias peligrosas
• Trata de personas y servicios sexuales
• Suplementos ingeribles
• Oportunidades de empleo
• Animales y productos de animales
• Productos médicos y de salud
• Productos engañosos o que incitan a la violencia o al odio
• Productos de venta con receta, drogas y productos relacionados
• Productos defectuosos
• Productos con connotación sexual
• Productos robados
• Suscripciones y productos digitales
• Infracción de derechos de terceros
• Productos de tabaco y parafernalia relacionada
• Cosméticos usados
• Partes y accesorios de vehículos
• Armas, municiones y explosivos

*información basada en las «Condiciones y políticas de Facebook», para revisar estos datos y tener más información pulse aquí.

1.5. En el caso en que un cliente adquiera el servicio sin notificar a UPON de su actividad (prohibida por META) o haber omitido la información real y verdadera del producto o servicio final, UPON tiene el derecho de rechazar el servicio de manera justificada (ver punto 1.3) y realizará la devolución correspondiente, la cual se determina en el punto 6 (devoluciones), en el artículo 6.2 del mismo.

1.6. El servicio incluye una cierta cantidad de contenidos y funciones especiales que varían en cada plan; cada uno de ellos se describirá a continuación:

• Subida de contenidos en Facebook: Significa que estaremos subiendo contenidos, y realizando anuncios (opcionalmente cuando el cliente lo solicite). Disponible en todos nuestros planes.

• Subida de contenidos en Instagram: Significa que estaremos subiendo contenidos (mismo contenido de Facebook) y realizando anuncios (opcionalmente cuando el cliente lo solicite). Disponible en el plan PYME y plan Empresa.

• Publicaciones en total: es la suma de las «publicaciones con imágenes» e «historias animadas».

• Publicaciones con imágenes: Cada plan estipula la cantidad de publicaciones con imágenes que serán creadas en el plan, cada diseño es 1 unidad, es decir, es 1 imagen creada y diseñada por el equipo de UPON. No se incluyen carruseles en ninguno de nuestros planes.

• Historias/estados animadas: Cada plan estipula la cantidad de Historias/estados animadas que serán creadas en el plan, imágenes de las publicaciones con imágenes (son el mismo diseño del contenido creado en el ítem «publicaciones con imágenes») adaptadas a una resolución de 16:9, con movimiento.

• Nuevos Seguidores en Instagram: disponible solo en el plan empresa, al final del mes se revisa la estadística otorgada por META BUSINESS SUITE para revisar cuantos seguidores nuevos siguieron la cuenta desde el inicio del plan. Si la cantidad no alcanza a llegar a la meta de 100 seguidores se añadirá la cantidad faltante por medio de plataformas de compra de seguidores, los cuales en su mayoría son bots. El cliente (usted) puede oponerse a esto, renunciando a este ítem; en dicho caso se contará como completado.

• Creación de Reels / Videos Cortos: Consiste en la edición y postproducción de video optimizado para redes sociales. Dependiendo del plan contratado, este servicio incluye edición dinámica con cortes rápidos, subtítulos, efectos de sonido y voz en off generada por Inteligencia Artificial de alta calidad. El material en bruto (grabaciones del negocio, textos o información base) debe ser provisto por el Cliente. En caso de no contar con material propio, la Empresa utilizará recursos de stock (banco de imágenes/videos). UPON no realiza servicios de grabación presencial (filmmaking).

• Voz en Off (IA) y Guiones: Para los contenidos en video que lo requieran, la Empresa redactará un guion que será enviado al Cliente para su revisión. Una vez aprobado el guion, se generará la voz en off. No se aceptarán cambios en la locución o estructura del video si el guion previo ya contaba con aprobación (tácita o explícita).

• Ítem Opcional: Costo por realizar anuncio: Disponible en todos nuestros planes, este servicio se explica en el punto 4 «los anuncios», en esta misma página.

2. Proceso de Trabajo:

2.1. Este servicio no ofrece la opción de aceptar reuniones virtuales o video conferencia, llamadas, o visitas personales. Si el cliente solicita esto deberá cancelar adicionalmente el valor de $14.990+iva por una reunión (llamada o video conferencia) de una duración máxima de 15 minutos. UPON se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de una reunión o llamada de estas características.

2.2. Una vez iniciado el plan (desde que se publica el primer contenido) se enviará un calendario de publicaciones con fechas en que se publicará cada contenido (historias – imágenes – videos, dependiendo de cada plan). Estas fechas se planificarán y distribuirán de manera equitativa dentro del ciclo de 30 días que comprende el plan mensual. Para cumplir con dicho calendario, el Cliente se compromete a entregar los insumos o información necesaria de forma oportuna; el contenido que no pueda ser realizado o publicado dentro del mes en curso debido a retrasos en la entrega de material por parte del Cliente, no será acumulable para el mes siguiente ni sujeto a reembolso. Dichas fechas de publicación son definidas de manera exclusiva por UPON con el fin de optimizar la estrategia mensual, y no son seleccionables ni modificables a discreción del Cliente. La Empresa se compromete a publicar los contenidos estrictamente en las fechas establecidas en dicho calendario, salvo en aquellos casos donde existan retrasos atribuibles al Cliente (conforme a lo estipulado en las cláusulas sobre incumplimiento de plazos y demoras en la entrega o revisión de material), o lo detallado en la clausula 3 (3. Excepciones de cumplimiento de las fechas en las Publicaciones). Asimismo, se deja expresa constancia de que el compromiso de publicación rige para el día calendario acordado, pero no obliga a la Empresa a publicar en un horario fijo o específico, pudiendo realizarse la subida del contenido en cualquier momento dentro de esa fecha.

2.4. El cliente debe proporcionar los accesos y atribuciones necesarias para el manejo de redes sociales. En caso de no saber cómo hacerlo, puede enviarnos usuario y contraseña, la cual será utilizada única y exclusivamente como editor (rol inferior a administrador) de la «Fan Page» o “Página de Facebook”. La protección de datos personales está protegida por la Ley 19.628.

2.5. El cliente debe entregar oportunamente el contenido en bruto (información sobre el tema que tendrá la publicación (sea ofertas, servicios, productos, etc.) y si es necesario (en caso de publicaciones especificas las cuales no sirven recursos visuales de banco de imágenes) recursos visuales en formato de fotos o videos, para ser trabajado por el equipo de UPON, por medio de un mensaje de texto vía WhatsApp (+56 9 7327 2087), o email a la siguiente dirección: contenidos@upon.cl, con al menos 1 día de antelación de la fecha estipulada en el calendario de publicaciones.

2.6. UPON tomará la información enviada y creará el contenido, el proceso de creación del primer contenido es dentro de 48h hábiles desde que se obtiene la información del contenido a desarrollar. Una vez creada se enviará a revisión al cliente (usted).

2.7. El cliente (usted) puede enviar las correcciones que estime conveniente acerca del contenido enviado para su revisión.

2.8. Los contenidos en revisión tendrán un máximo de 2 rondas de revisiones y correcciones, por lo que el cliente se compromete a enviar el máximo de correcciones en cada ronda.

2.9. El proceso de corrección tiene un plazo máximo de 48H desde que se envía por primera vez a revisión. Dentro de este plazo se aplicarán las 2 rondas de correcciones (siempre y cuando el cliente lo solicite). En caso de alcanzar el límite de hora, y el contenido aún se encuentra en revisión por falta de respuesta del cliente (usted) o por no aceptar el contenido sin decir las correcciones a aplicar, el contenido será considerado como completado y corregido, pero no se subirá a las redes sociales, se enviará de manera interna (WhatsApp o correo electrónico) evitando así posibles errores y daños a su imágen, o problemas legales que puedan traer.

2.10. En caso de no enviar el contenido bruto, ya sea información, imágenes o cualquier material que sea apto para la creación de contenidos, crearemos contenido utilizando información previamente enviada o material gráfico de nuestro banco de datos. En ese caso, no se aceptarán peticiones de retiro de publicaciones o material gráfico realizado. Será considerado como diseño realizado, aunque el cliente no lo haya aprobado.

2.11. Las historias, tal como se indica en nuestros planes, son realizadas del mismo contenido realizado en las publicaciones; esto es de las publicaciones aprobadas o aquellas que se realizaron por falta de información (puntos 2.9 y 2.10). Serán en formato de video, con música libre de derechos de autor, adaptadas a una resolución de 1920×1080, y se añadirán efectos de movimientos.

2.12. En ninguno de nuestros planes de manejo de redes sociales se entregarán «archivos editables» o links de plataformas de edición; esto incluye cualquier clase de archivo de software de edición en el mercado (Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, etc.) y plataformas online como Canva, OneShot, Capcut, etc.

2.13. UPON creará el texto de cada publicación, mediante plataformas de IA; el cliente entiende y acepta que es posible que se cometan errores en dichos textos, sean ortográficos, de información, datos y hashtag. Dichos errores pueden ser notificados al equipo de UPON para ser corregidos a la brevedad dentro de nuestro horario laboral. UPON aceptará en todo momento textos de parte del Cliente (usted), los cuales pueden ser enviados una vez aprobados los contenidos o juntamente con el envío de información previa (punto 2.5). UPON no enviará «textos de la descripción» a revisión, ya que nuestro servicio recorta estos tiempos (ver punto 1.1)

2.14. UPON solo enviará el contenido de las publicaciones a revisión (exceptuando los puntos 2.9 y 2.10) y enviará el contenido sin marca de agua. En ninguno de nuestros planes UPON está obligado a enviar historias, ni tampoco a enviar links de archivos en nubes, ni el texto que acompañará a la publicación, ni respaldos. Nuestro compromiso en todo momento es enviar a revisión y publicar los contenidos en las redes sociales, no enviar archivos del mes ni copias. Si el cliente (usted) solicita copias de contenidos, esto tendrá un valor de $300 + IVA por cada contenido reenviado, los cuales serán imágenes o videos dependiendo del tipo de contenido publicado (ver punto 2.12). Para solicitar esta copia, el cliente (usted) deberá solicitarla al equipo de UPON. El equipo de UPON realizará el cálculo y se enviará el total a depositar, detallando la cantidad de contenidos. Una vez depositado en nuestra cuenta, se realizará la copia y se enviará (plazo máximo dentro de 48 H hábiles) en formato zip.

3. Excepciones de cumplimiento de las fechas en las Publicaciones:

5. PLANES DE VIDEO Y REELS (Básico, Híbrido y Pro)

5.1. Condiciones Generales del Formato Video: Todo servicio que incluya la creación y edición de videos (Reels) se rige bajo la misma política de optimización de tiempos estipulada en el punto 1.1 de estos Términos y Condiciones. No se realizarán reuniones, videollamadas ni pautas de grabación conjuntas para la planificación de los videos. El cliente asume la responsabilidad de enviar la información y el equipo de UPON.cl ejecutará el montaje.

5.2. Recepción de Material Audiovisual:

A diferencia de los planes de imágenes estáticas, todo material en bruto en formato de video (clips grabados por el cliente) deberá ser enviado obligatoriamente a través de un enlace de nube virtual (Google Drive, WeTransfer, Dropbox o similar) al correo contenidos@upon.cl o vía WhatsApp. UPON no aceptará videos enviados directamente como archivo adjunto por WhatsApp, ya que la plataforma comprime y destruye la calidad del archivo original. Si el cliente insiste en enviar videos directamente por WhatsApp u otro medio que comprima la calidad, UPON no se responsabilizará por el resultado pixelado o de baja resolución en el Reel final.

5.3. Proceso de Guion y Voz en Off (Aprobación Express):

Para los videos que incluyan voz en off generada mediante Inteligencia Artificial (IA), UPON enviará al cliente el texto (guion) propuesto antes de realizar el montaje audiovisual.

• El cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas hábiles para revisar dicho guion y enviar correcciones.

• En caso de no recibir respuesta o correcciones dentro de este plazo de 24 horas, el guion se dará por aprobado automáticamente y pasará a la etapa de montaje y renderizado. Una vez renderizada la voz con IA y montado el video, no se aceptarán cambios en la estructura del guion.

• UPON utiliza plataformas de IA para la generación de voz; el cliente entiende y acepta que pueden existir variaciones en la pronunciación de modismos o palabras extranjeras. Su corrección cuenta como parte de las rondas de revisión.

5.4. Edición y Rondas de Correcciones en Video: Al igual que en los diseños estáticos, los videos enviados a revisión tendrán un máximo de 2 rondas de correcciones.

• Para efectos de formato de video, una «corrección» se define como: cambio de un texto/subtítulo, reemplazo de un clip específico por otro proporcionado, o ajuste de volumen.

• No se considerará como corrección la solicitud de reestructurar completamente el video, cambiar el ritmo de la edición desde cero, o solicitar cambios en la voz en off si el guion ya había sido aprobado (ya sea de forma explícita o por cumplimiento del plazo de 24 horas estipulado en el punto 5.3).

• El proceso de corrección tiene un plazo máximo de 48H desde que se envía a revisión, aplicándose las reglas del punto 2.9 en caso de no obtener respuesta por parte del cliente.

5.5. Duración de los Videos y Regla de Excedente:

Los planes de video estipulan la creación de Reels con una duración máxima de hasta 30 segundos cada uno.

• Si por requerimiento de la información enviada o por solicitud explícita del cliente, un video supera los 30 segundos de duración (desde 31 segundos hasta un máximo de 60 segundos), este video consumirá 2 cupos (unidades) del total de Reels mensuales incluidos en el plan contratado.

5.6. Música y Derechos de Autor (Copyright): Para evitar bloqueos por derechos de autor, UPON utilizará música libre de derechos o bien, entregará el video únicamente con la voz en off para que la música en tendencia sea añadida directamente desde la biblioteca oficial de Meta (Instagram/Facebook) o TikTok al momento de la publicación.

• Si el cliente posee una cuenta configurada como «Empresa» en Instagram, Meta restringe el uso de audios comerciales. UPON queda eximido de cualquier responsabilidad si el video sufre silenciamientos, bloqueos o eliminación de la plataforma por infracciones de derechos de autor derivados de las políticas de Meta o TikTok.

5.7. Subida de Contenidos y Entrega de Archivos Finales:

Las atribuciones operativas variarán según el plan de video contratado:

• Plan Reels Básico: UPON enviará los archivos finales en formato .mp4 (vía WeTransfer o Google Drive). UPON no subirá estos videos a las redes del cliente ni podrá configurar campañas de anuncios, al no requerir accesos de editor.

• Plan Híbrido Pyme: UPON subirá los videos directamente a las plataformas (Facebook/Instagram). Para mantener los tiempos operativos y costos bajos, no se enviarán copias descargables de los videos al cliente. Si el cliente solicita una copia descargable, aplicará el cobro adicional estipulado en el punto 2.14 de estos términos ($300 + IVA por archivo).

• Plan Reels Pro: UPON subirá los videos a las redes sociales correspondientes y, como beneficio exclusivo de este plan, también enviará una copia descargable vía enlace de nube al cliente sin costo adicional.

• Bajo ninguna circunstancia, en ninguno de los planes, se entregarán archivos editables o proyectos de los programas de edición de video (Premiere Pro, CapCut, etc.).

6. Devoluciones:

6.1. Toda devolución debe ser solicitada a nuestro correo ventas@upon.cl identificándose y explicando el motivo de su devolución.

6.2. En caso de que el cliente quiera una devolución del dinero, tendrá un plazo de 24 horas para solicitar un reembolso del 100%, UPON tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles para realizar el reembolso. 

6.3. En caso de que el cliente solicite un reembolso después del plazo de 24 horas establecido, UPON tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles para realizar el reembolso. 

6.4. El reembolso se basará en la cantidad de contenido creado y enviado al cliente por medio de mensajes de WhatsApp o email (se haya publicado efectivamente en la red social del cliente o no). 

6.5. Para calcular el porcentaje de reembolso, UPON determinará el total de publicaciones con imágenes (no historias), a continuación, se graficará una tabla ejemplificando el cálculo de reembolso:

La tabla es sólo para ejemplificar una situación de reembolso, los valores son ficticios

7. Abandono o Retraso en el Inicio del Servicio (Cláusula Penal y Retención)

7.1 De conformidad con la normativa legal vigente, los planes de Redes Sociales y Diseño constituyen servicios de confección claramente personalizados (*). Por tanto, tras realizar el pago del 100% del plan, es obligación y responsabilidad estricta del Cliente entregar los requerimientos iniciales (formularios, logotipos, información y accesos a plataformas) necesarios para la ejecución del servicio.

7.2 Si el Cliente incumple con el envío de esta información o cesa toda comunicación por un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de pago, el plan se considerará en estado de «abandono por causas imputables al Cliente».

7.3 En consecuencia, UPON aplicará una cláusula penal compensatoria (**), teniendo el derecho a retener el 50% del valor total pagado. Esta retención cubre los costos administrativos, de atención inicial, y el lucro cesante por la reserva de cupo operativo del equipo. El 50% restante podrá ser reembolsado al Cliente previa solicitud formal. Si el Cliente desea retomar el servicio transcurrido este plazo de 30 días, el proyecto se considerará como uno nuevo y deberá abonar el monto correspondiente a las tarifas vigentes al momento de la reactivación.

Notas legales:

(*) Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Artículo 3° bis, letra b: Establece como excepción que el derecho a retracto no será aplicable en el caso de contratos de «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».

(**) Código Civil de Chile, Artículo 1535: «La cláusula penal es aquella en que una persona, para asegurar el cumplimiento de una obligación, se sujeta a una pena, que consiste en dar o hacer algo en caso de no ejecutar o de retardar la obligación principal».

8. Accesos y Exención de Responsabilidad en Plataformas (Meta, Google, TikTok, etc.)

8.1 Para la subida de contenidos y gestión de campañas, la Empresa solicitará acceso a las cuentas del Cliente exclusivamente mediante la asignación de roles (Administrador, Editor o Anunciante) a través de las herramientas oficiales (ej. Meta Business Suite), sin solicitar ni administrar contraseñas personales (exceptuando el punto 2.4).

8.2 UPON se compromete a gestionar y publicar únicamente el material acordado respetando las políticas de las plataformas. Sin embargo, la Empresa no se hace responsable por bloqueos, restricciones, suspensiones de cuentas o penalizaciones que las redes sociales puedan aplicar.

8.3 Esta exención de responsabilidad incluye, pero no se limita a, sanciones derivadas de:

a) Infracciones, configuraciones o acciones realizadas en la cuenta de manera previa al inicio de nuestra gestión.

b) Acciones realizadas directamente por el Cliente (o terceros con acceso a su cuenta) durante el periodo de nuestra gestión, tales como publicar contenidos no autorizados, emitir comentarios ofensivos, realizar spam, infringir derechos de autor, o cualquier otra violación a las normativas comunitarias de la plataforma.

8.4 En caso de que la cuenta sufra un bloqueo, inhabilitación o restricción que impida a UPON realizar la publicación directa de los contenidos, la Empresa entregará el material finalizado vía almacenamiento en la nube (ej. Google Drive), email o WhatsApp, dándose por cumplido íntegramente el servicio de creación correspondiente a dicho ciclo.

DESARROLLO WEB: POLÍTICA DE SERVICIO Y DEVOLUCIÓN

1. Condiciones de Contratación

1.1. El cliente que desee contratar uno de los planes de desarrollo web de UPON deberá realizar un pago inicial del 100% del valor del total servicio + impuestos, o el 50% del valor total del servicio (sujeto a negociación con uno de nuestros ejecutivos).

1.2. En caso de que el cliente decida cancelar el proyecto antes de la entrega, no habrá devolución del pago inicial realizado.

2. Información Requerida

2.1. Una vez cancelado el pago inicial, se enviará un formulario (alojado en Google forms) en donde se solicitarán todos los datos referentes a la empresa contratante, tales como logotipos, imágenes de la empresa, direcciones, teléfonos, entre otros.

2.2. En caso de contratar el servicio de desarrollo de tienda en línea, UPON subirá 15 productos al catálogo de la tienda. Se enviará un formulario adicional (alojado en Google forms) solicitando todos los detalles del producto (imágenes, precios, nombres, SKU, variaciones, etc.).

3. Proceso de Desarrollo y Entrega

3.1. UPON comenzará a trabajar en el desarrollo de la web una vez recibido todos los formularios y datos requeridos.

3.2. La entrega del sitio web solicitado se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles para webs ecommerce o webs de servicio, y de 5 a 10 días hábiles para landing pages, a contar desde el momento en que se reciben todos los formularios.

3.3. Una vez realizada la estructura del sitio web, se notificará al cliente para que realice la revisión y envíe las correcciones necesarias (plazo del proceso de envío de correcciones es de 5 días hábiles).

3.4. El cliente se compromete a revisar la web en proceso de revisión, y enviar de manera clara (Captura de Pantalla + la descripción Escrita de la corrección) las correcciones que estime convenientes, una vez finalizado el plazo establecido (5 días hábiles) se dará pie al siguiente proceso (corrección de la web) con todas las observaciones que se hayan enviado.

3.5. Si el cliente no envía ninguna información u observación de la web, UPON dará por terminado el proceso sin correcciones que aplicar.

3.6. UPON realizará las correcciones enviadas en un plazo máximo de 5 días hábiles. 

3.7. Después de aplicadas las correcciones, UPON enviará a indexar la web creada, se enviará una captura de pantalla de dicha indexación, finalizando así el servicio y dando paso al inicio de la mantención mensual, la cual es vigente hasta cumplir el año desde la contratación del servicio.

3.8. En caso de ser una web administrable (web de servicio o Ecommerce) se enviaré un video personalizado en el cual se enseñará al cliente el uso de la página, como subir sus contenidos o productos.

3.9. UPON se Esforzará por cumplir con los plazos establecidos para el desarrollo web, pero los plazos establecidos pueden estar sujetos a cambios debido a circunstancias imprevistas, problemas de conectividad, o problemas al momento de crear la web, u otra clase de problemas justificables. Sin embargo, garantizamos que hacer todo lo posible para minimizar cualquier retraso y cumplir con los plazos acordados en la medida de lo posible.

3.10. En ninguno de nuestros planes de desarrollo web se añade la administración completa del servidor, esto solo está disponible bajo acuerdo previo, cuyo acuerdo se detallará en un presupuesto añadiendo el valor adicional a cancelar ($35 dólares + impuestos). UPON no aceptará reclamos de ninguna clase por clientes que adquirieron un servicio de desarrollo web «pensando que se entregaría el acceso al servidor»; en caso de solicitar dicho acceso UPON tiene el derecho de cobrar adicionalmente el valor de la administración completa ($35 dólares + impuestos) más el valor de la nueva configuración (mover la web de un servidor compartido a uno privado) cuyo valor es de $24.990 + impuestos.

4. Devolución en caso de cancelación

4.1. Si un cliente desea cancelar un proyecto de desarrollo web antes de su finalización, UPON tendrá derecho a retener el 50% del valor total del servicio como compensación por los costos incurridos y el tiempo dedicado al proyecto. El cliente debe tener en cuenta que, en este caso, UPON no entregará el sitio web ni proporcionará claves o contraseñas, lo que significa que el proyecto quedará cerrado y no será visible para el público ni el cliente podrá hacer uso de la página.

4.2. Si el cliente ha cancelado el 50% del pago y desea abandonar el proyecto antes de su finalización, UPON tendrá derecho a retener el 100% del pago recibido como compensación por los costos incurridos y el tiempo dedicado al proyecto. También es importante destacar que, en este caso, UPON no entregará el sitio web ni proporcionará claves o contraseñas, por lo que el proyecto quedará cerrado y no será visible para el público ni el cliente podrá hacer uso de la página.

5. Retención por Incumplimiento del Cliente y Alcance del Servicio

5.1. Abandono o Retraso en el Inicio del Proyecto (Cláusula Penal): De conformidad con la normativa legal vigente, los servicios de Desarrollo Web constituyen proyectos de confección claramente personalizados (*). Por tanto, tras realizar el pago inicial (ya sea el 50% de abono o el 100% del total), es obligación y responsabilidad estricta del Cliente entregar los requerimientos iniciales (formularios, textos, logotipos, imágenes e información de la empresa) necesarios para la ejecución del proyecto.

Si el Cliente incumple con el envío de esta información o cesa toda comunicación por un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha del primer pago, el proyecto se considerará en estado de «abandono por causas imputables al Cliente».

En consecuencia, UPON aplicará una cláusula penal compensatoria (**), teniendo el derecho a retener una suma equivalente al 50% del valor total del servicio contratado.

• Si el Cliente canceló el 100% del valor por adelantado, la Empresa retendrá el 50%, pudiendo el Cliente solicitar el reembolso del 50% restante.

• Si el Cliente canceló el 50% inicial como abono para comenzar, la Empresa retendrá el 100% del pago recibido.

Esta retención cubre los costos administrativos, la configuración inicial de servidores/hosting, la compra de insumos digitales (si aplicase) y el lucro cesante por la reserva de agenda del equipo de desarrollo. Si el Cliente desea retomar el servicio transcurrido este plazo de 30 días, el proyecto se considerará como uno nuevo y estará sujeto a las tarifas vigentes.

5.2. Alcance del Plan y Requerimientos Adicionales (Productos Extra): El alcance del desarrollo está estrictamente limitado a las características estipuladas en el plan contratado. En el caso específico de los planes de Desarrollo E-commerce, el servicio incluye la carga y configuración de un máximo de quince (15) productos. Si el Cliente solicita la carga de productos adicionales, o la integración de funcionalidades o secciones que no estén estipuladas en el plan original, la Empresa tendrá el derecho de cotizar y cobrar estos requerimientos de forma adicional. La implementación de dichos extras se realizará únicamente tras la aprobación y pago de la cotización por parte del Cliente.

Notas legales:

(*) Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Artículo 3° bis, letra b: Establece como excepción que el derecho a retracto no será aplicable en el caso de contratos de «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».

(**) Código Civil de Chile, Artículo 1535: «La cláusula penal es aquella en que una persona, para asegurar el cumplimiento de una obligación, se sujeta a una pena, que consiste en dar o hacer algo en caso de no ejecutar o de retardar la obligación principal».

6. Cláusula para devolución en caso de insatisfacción con el producto entregado:

6.1 UPON garantiza la calidad de su trabajo y se esforzará por asegurarse de que el cliente quede satisfecho con el producto entregado.

6.2 En caso de que el cliente no quede satisfecho con el producto entregado, UPON trabajará con el cliente para resolver cualquier problema o insatisfacción.

6.3 Si no se puede resolver la insatisfacción del cliente, UPON ofrecerá un reembolso parcial o completo, sujeto a su discreción y consideración de los costos incurridos y el tiempo dedicado al proyecto. Al calcular el monto a reembolsar, se tomará en cuenta la siguiente lista de tareas y su respectivo porcentaje de devolución:

• Dominio Web .CL: 9%
• Servidor Web 10GB: 31%
• 5 Páginas + Menú de Navegación: 23%
• Carrito de Compras: 8%
• Integración de medio de pago: WebPay, MercadoPago, Flow: 8%
• Integración de método de Envío: 5%
• 1 Email Corporativo de 1GB: 2%
• Posicionamiento Web Básico SEO: 8%
• Subida de 15 productos al catálogo (por nuestros técnicos): 6%

La suma total de los porcentajes es igual a 100%. Si el cliente decide solicitar un reembolso, se aplicará el porcentaje correspondiente a cada tarea según lo establecido anteriormente. Por favor, tenga en cuenta que los porcentajes aquí indicados pueden ser ajustados en función de las necesidades específicas de cada proyecto.

7. MANTENIMIENTO MENSUAL

7.1. UPON ofrece un mantenimiento mensual para landing pages (para clientes sin accesos administrativos), webs de servicios y ecommerce. Este mantenimiento se realizará a contar de un mes desde la fecha de entrega, ocupando esta fecha como referencia para las fechas de los posteriores mantenimientos hasta completar el año. El mantenimiento incluye:

• Actualización de temas y plugins
• Reemplazo de información (datos de contacto, textos, imágenes proporcionadas por el cliente), la información debe ser enviada al menos 1 día habil antes.
• Análisis de notificaciones proporcionadas por Google Search Console

7.2. UPON no será responsable por la mala manipulación del cliente o terceros que interrumpa el funcionamiento, provoque errores críticos en el sitio, rompimiento de temas, pérdida de información, y otros daños que la web pueda sufrir.

7.3. Para dichos problemas, UPON ofrece la opción de restaurar la web desde el respaldo semanal configurado desde el servidor, cuyo valor es de $25.000 (pesos Chilenos) + IVA. El cliente acepta y está consciente de estos valores y conviene en pagar el mismo en caso de solicitarlo. 

7.4.Para solicitar la restauración del sitio web, el cliente deberá solicitarlo por escrito al correo contacto@upon.cl adjuntando el comprobante de pago y los datos (en caso de necesitar factura). Una vez cumplido con esto, UPON restaurará a la última versión del respaldo disponible y funcional. UPON no se responsabilizará de la pérdida de datos que pueda generarse entre el actual estado de la web y el respaldo disponible.

8. Renovación Anual

8.1. Todos nuestros planes incluyen una renovación anual con un precio que varía según el plan elegido. El pago de la renovación se realiza en dólares y se debe cancelar antes de 1 año desde el primer pago o depósito del servicio.

8.2. Estos fondos se utilizan para pagar el dominio web, el servidor y el mantenimiento mensual. En casos específicos solo se renueva parte de los servicios, cuando el cliente cuenta con partes del servicio, en ese caso se hace un descuento de la renovación acordada desde un inicio, y solo se renovará los servicios restantes acordados desde un inicio.

8.3. Es importante tener en cuenta que el valor en dólares debe ser convertido a pesos chilenos (CLP) en el momento del pago de la renovación y debe añadirse el IVA (19%).

8.4. El pago de la renovación debe hacerse directamente a nuestra cuenta bancaria; un ejecutivo se contactará al menos un mes antes para que pueda realizar el pago.

8.5. En caso de no renovar antes o hasta la fecha límite, se aplicará una multa de $20 USD + IVA  (19%) por renovación fuera de fecha. La renovación tardía solo puede ser hecha dentro de los siguientes 10 días de la fecha límite de renovación, si no se renueva en esa fecha, el servidor, los datos que contiene (entre ellos los datos de la página completa y correos corporativos) serán eliminados, el cliente está consciente de esto y acepta su responsabilidad. UPON no será responsable por pérdidas de datos por no pago de la renovación a tiempo o tardía.

El término «información confidencial» significa:

1. toda la información divulgada por el Cliente a UPON en forma oral, escrita, gráfica, grabada, fotográfica, legible por máquina o cualquier otra forma relacionada con o en relación con el sitio web, incluidos, entre otros, planes de negocios, estados financieros, secretos comerciales, información del cliente, transacciones existentes o potenciales con terceros, derechos de propiedad intelectual, productos, investigación y desarrollo, operaciones, función del sitio web, marketing, ventas, conocimientos técnicos sobre fijación de precios y comercio, independientemente de si dicha información está marcada o etiquetada como «Confidencial» o «Patentada»; y
2. toda la información divulgada por el Cliente a UPON en forma oral, escrita, gráfica, grabada, fotográfica, legible por máquina o cualquier otra forma relacionada con o en conexión con cualquier acuerdo, relación, oportunidad de negocio o transacción real, potencial o propuesta entre el Cliente y cualquier tercero, ya sea que dicha información esté marcada o etiquetada como «Confidencial» o «Patentada».

La información confidencial será mantenida estrictamente confidencial por UPON. En ningún caso UPON utilizará la Información Confidencial del Cliente para ningún otro propósito que no sea el mantenimiento del sitio web. Ningún otro derecho, incluyendo, sin limitación, licencias, marcas registradas, invenciones, derechos de autor, patentes o cualquier otro derecho de propiedad intelectual están implícitos u otorgados bajo este Acuerdo o por la transmisión de Información Confidencial entre las Partes. Esta Sección sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

Cada Parte acuerda que el término «Información Confidencial» no incluye información que:

1. ha sido o llega a publicarse o está ahora o está en el futuro en el dominio público a través de ninguna acción de UPON;
2. antes de la divulgación en virtud de este Acuerdo, está dentro de la posesión legítima de UPON, como lo demuestra la prueba escrita competente;
3. estaba o se pone a disposición de UPON de forma no confidencial de un tercero no conocido por UPON para que se le prohíba transmitir la información a UPON;
4. es desarrollado o adquirido de forma independiente por UPON sin el uso o recurso a la Información Confidencial;
5. se divulga con la aprobación previa por escrito del Cliente; o
6. se transmite a UPON después de que el Cliente haya recibido una notificación por escrito de UPON de que no desea recibir más Información Confidencial o que está rescindiendo este Acuerdo.